Pas d’augmentation des prix. Juste 18 % de revenus en plus.

Nous avons optimisé l’utilisation de leur système de gestion de cabinet (PMS), révélé des revenus cachés et repensé leur système de facturation, leur permettant d’augmenter leurs revenus de 18 % sans ajouter de patients ni augmenter les prix.

NOTRE PARTENAIRE

Une équipe de vétérinaires ambitieux, une équipe compétente et un flux constant de patients dans une clinique bien établie. De l’extérieur, tout semblait indiquer une réussite. Mais les résultats financiers racontaient une autre histoire — faite d’opportunités manquées et de potentiel inexploité.

LE DÉFI

Malgré des soins de haute qualité, le système de facturation de la clinique ne reflétait pas pleinement la valeur du travail réalisé. Les traitements standards avaient évolué sans structure, les consommables n’étaient pas correctement calculés et la documentation manquait de cohérence. Résultat : certains services clés étaient sous-facturés, voire non facturés, et le potentiel de revenus s’échappait discrètement. Sans base de données fiable, il était impossible de piloter l’activité avec précision. Les approches de conseil traditionnelles, souvent longues à mettre en œuvre, étaient trop lentes pour suivre le rythme d’une clinique en activité.

Comme le résume un membre de l’équipe Smartemis :« Ils apportaient plus de valeur qu’ils n’en facturaient, sans même s’en rendre compte. »

LE TOURNANT

Smartemis est intervenu avec une approche différente. Etant donné que la clinique étant déjà connectée à Qlik, un outil de business intelligence sophistiqué que Smartemis a mis en place pour permettre aux vétérinaires de mieux comprendre et piloter la performance de leur clinique, l’équipe a pu analyser la situation à distance et poser un diagnostic avant même de se rendre sur place. Sans hypothèses ni délais. En seulement deux jours sur site, Smartemis et l’équipe de la clinique ont travaillé ensemble pour nettoyer et corriger les données de base du PMS, recalculer les consommables selon leur coût réel et définir des structures de soins conformes aux exigences légales. Une formation en temps réel a permis à l’équipe de documenter et facturer les services de manière précise et fiable.

Un vétérinaire de Smartemis explique :« Maintenant, si nous avons un problème avec le PMS, nous avons quelqu’un à appeler pour trouver une solution. »

LA TRANSFORMATION

En seulement trois semaines, la clinique a enregistré une augmentation de 28,5 % de ses revenus. Sans hausse de prix. Sans augmentation du nombre de patients. Simplement en facturant correctement les soins déjà réalisés. L’équipe a gagné en clarté, en cohérence et en fierté dans ses processus. Les frictions opérationnelles ont diminué, tandis que la transparence financière et la confiance de l’équipe ont progressé.

Comme le souligne un membre de Smartemis :« Ils n’ont pas changé leur façon de soigner les patients. Ils ont simplement arrêté de laisser de la valeur sur la table. »

PERSPECTIVES

La clinique dispose désormais d’un système structuré et évolutif, capable de soutenir sa croissance sans ajouter de pression. Au-delà de cette transformation individuelle, ce cas démontre la puissance de l’approche Smartemis, fondée sur les données et l’accompagnement en temps réel. À mesure que davantage de cliniques se connectent à Qlik, Smartemis pourra mesurer l’impact à l’échelle du réseau et accélérer les transformations.

Pour cette clinique, les changements vont bien au-delà d’une optimisation opérationnelle. Pour les propriétaires, il s’agit de retrouver la liberté de se concentrer sur l’essentiel — leurs patients, leurs équipes et l’avenir qu’ils construisent. Pour Smartemis, cela confirme la valeur d’un véritable partenariat, fondé sur la transparence, le respect et une responsabilité partagée. Une nouvelle étape s’ouvre pour ces vétérinaires : celle d’une croissance maîtrisée, d’un leadership renforcé et d’un modèle performant aussi bien en coulisses que dans la salle de consultation.

Comme le résume un membre de l’équipe Smartemis :« Ce n’était pas seulement un projet. C’est une nouvelle façon de gérer leur clinique — et elle fonctionne. »